以上都是很多企業人士頭痛的議題，該要怎麼解決呢？在ICF（International Coaching Federation）針對教練的職能3有說明到，我們在跟個人或團隊溝通的時候該怎麼辦？

夫妻相處久了，只玩手機或是只跟好友說話，夫妻沒話說了。 小朋友只願意打電動，不跟爸媽說話，不溝通。

很多領導者在帶領下屬遇到困難或帶領的方式不符合公司或是主管期待，就會開始到處去問、去上課，想尋求一個真正領導者的樣貌，但聽完一遍後發現，那些別人述說的領導者個性跟我不符啊！這怎麼辦？

我沒有辦法同理這個人，這人的做事方法我無法認同，所以沒辦法同理。

很多時候表面出現的問題，大家就會去解決當時的狀況，可是沒多久，類似的問題再次出現，這是為什麼呢？

很多人跟我說，最後都要主管決定，我們不能做什麼。這聽起來好像是對，又好像不太對。

這三個心都會發生，發生了就過去，不要抓的太牢，而是要檢測是否都是善念。

「傾聽」很多個人訓練或是企業訓練，會把「傾聽」這個技巧弄成一堂課程，所以可以看出，傾聽是很重要的一件事，是什麼原因讓這件事那麼的重要？又要怎麼做呢？在討論它重要性之前，先來區辨一下「傾聽」跟「聽」有什麼差異性？