溝通精準無誤：ICF教練職能3-1的聰明應對

開會漫無目的，會而不議、議而不決、決而不行。

講話很繞都說不到重點。

講話常常岔題，忘記之前到底在討論什麼。

討論老半天，都沒說到核心。

剛剛說的問題不是真正的問題。

到底是什麼樣的原因造成上述的狀況？

是會議的議題太多，參與人員太廣，所以無法下決策？

事情的來龍去脈要交代清楚，不然會造成誤會？

議題牽扯太多太廣，所以常常會失焦？

太多問題是核心，所以沒有找不到真正的核心問題？

問題太多太零碎，

以上都是很多企業人士頭痛的議題，該要怎麼解決呢？在ICF（International Coaching Federation）針對教練的職能3有說明到，我們在跟個人或團隊溝通的時候該怎麼辦？

職能3-1的敘述如下

Coach and client reach an agreement on what the client wants to accomplish in the session 教練和客戶就客戶在會話中想要達到的目標達成一致。

這裡的客人可以泛指對話的人，例如：下屬、同儕、主管、孩童、朋友、團隊 …等。對話的情境跟運用的方式如下列：

1. 已經有目標或目的性：如果跟對話的人是有事商討，或是會議有明確討論的事項。在互相寒暄完後，開門見山，直接說明此次會談或是會議要討論的目標或主題是什麼，最後的目的是什麼。這樣可以讓大家很清楚此次要聚焦的點。
2. 談話是沒有目的性/太多問題：先聽對方在說什麼，等到一個段落後，幫助對方整理談話內容，之後請對方選出在有限的時間內，想要談什麼為這次對話的主題。這是幫助對方聚焦談話內容。
3. 跑題：對方岔題講的口沫橫飛，幫助對方做整理，詢問對方剛剛所說跟主題有麼關聯性。如果沒有關聯，詢問對方是不是要換主題討論，如果是的話，就切換主題。

上述的三個方法，都要在對方說完想要討論的主題後，要再次複誦主題與對方做確認。很常碰到的狀況是，在複誦完主題後，對方會覺得您說的不是他所想或是他又有別的想法。所以，多一次確認可以確保雙方的起跑點是一至的。當起跑點一至後，之後的談話內容就不容易因為其他原因而失焦了。